1.新品插上接收器提示安装新硬件，鼠标无法正常使用应该如何处理？

A：请用户查看设备管理器，看有无黄色感叹号或者问号,如果有，请删除，重新扫描检测更新。
B：重启电脑，进入BIOS修改USB的设置，将Disabled的状态修改成Enabled的状态，保存之后进入系统。
C：更新操作系统版本(如版本在XP或者以上就不需要了)。

2.无线键鼠无反应的原因有哪些？

A、接收器没有插在主机的USB接口上
B、鼠标开关未打开
C、电压不足，需要更换新的电池
D、激光鼠需要检查鼠标底部激光贴是否已揭开
 E、其他：键鼠有被摔过、电池弹片、接收器等硬件被损坏等等
 F、掉码。按照操作说明书的步骤给键鼠和接收器之间重新对码即可使用。

3.光标抖动的原因有哪些？

A、   请用户检测周围有无其他无线设备干扰（无线网卡。无线路由器）。
B、  硬件问题。需要检测报修。